대한항공은 고객 편의를 높이기 위해 모바일 체크인,웹체크인,키오스크(KIOSK,무인탑승
수속기기) 등 셀프 체크인 서비스 이용대상을 대폭 확대하고 있다.
셀프체크인 서비스는 모바일 웹 체크인 및 공항에 설치된 키오스크 기기를 이용해 고객이
직접 선호하는 좌석을 선택하고, 체크인하는 것으로 위탁할 수하물이 없다면 카운터에
들르지 않고 출국장으로 바로 입장이 가능하다.
대한항공은 1월부터 미국, 인도, 미얀마 등 비자가 필요한 국가로 여행하는 승객도 셀프
체크인이 가능토록 했다.지금까지는 비자 필요 국가로 여행할 경우 관련 여행서류 확인을
위해 카운터에서 직원이 일일이 확인해야 했다.
하지만,시스템으로 출국 가능여부를 확인할 수 있도록 개선해 비자 필요 국가로 여행하는
승객도 탑승수속을 위해 공항에서 대기할 필요 없이 셀프체크인으로 편하게 출국할 수 있게
됐다. 가령, 미국의 경우 우리나라 승객이 전자 여권을 소지하고 전자비자(ESTA)를 발급
받았을 경우만 셀프 체크인이 가능했다. 하지만 이달부터 시스템 개선으로 B1/B2, F1/F2와
같은 종이 비자 소지자나 영주권 카드 소지자도 셀프 체크인 서비스를 이용할 수 있게 된
것이다.
또한 내년 1월 15일부터는 만 24개월 미만의 유아를 동반한 승객도 셀프 체크인 서비스를
이용할 수 있도록 할 예정이다. 유아 동반승객은 비상시 사용할 산소마스크 개수가 항공기
기종에 따라 상이해 공항에서 탑승수속 직원이 이를 확인하고 자리 배정을 하는 불편함이
있었다. 이에 따라 대한항공은 예약,정비 등 관련부문 개선을 통해 유아 동반 승객도 셀프
체크인이 가능하도록 했다. 단, 유아용 요람을 신청한 승객은 기존대로 카운터에서 수속을
해야한다.
